E-mail marketing: Udržovanie vzťahu so zákazníkmi za pár kačiek 1/2

Pre mnoho ľudí je email marketing nezaujímavý, dokonca ho niektorí vnímajú aj ako otravný. Je to však najstarší a zároveň najefektívnejší spôsob komunikácie v digitálnom prostredí. Dokáže nadväzovať kontakty, udržovať vzťahy so zákazníkmi ale hlavne im pomáha sa rozhodovať v správnom čase a to za relatívne nízke náklady. Mesačne totiž za 5 000 kontaktov a neobmedzené množstvo rozosielok môžete zaplatiť už od 650 Kč.

Z NÚDZE CNOSŤ ALEBO DÔLEŽITOSŤ KVALITNEJ DATABÁZY KONTAKTOV

Pre čo najefektívnejšiu emailovú komunikáciu potrebujete kvalitnú databázu kontaktov. Kontakty môžete získať priamo z objednávok od ľudí, ktorí súhlasili s odberom newslettera alebo ich zbierať na vašom e-shope. Existuje veľa možností, napríklad formou rôznych statických formulárov či pop-up okien.

A ako docieliť, aby nám zákazníci na seba zanechali kontakt? Jednoducho. Stačí ich k tomu motivovať extra výhodou, ktorú by bez vyplnenia emailu nezískali. Je vhodné im okrem pravidelného posielania „akčných noviniek“ ponúknuť napríklad dopravu zdarma, zľavu na prvý nákup alebo iný vernostný program.

Databázu kontaktov je dobré od začiatku segmentovať. Je len na vás, do akej miery si kontakty budete deliť ale treba pamätať na to, že posielať „všetko všetkým“ je maximálne neefektívne. Existuje množstvo e-mailingových nástrojov, ktoré ponúkajú celú škálu možností segmentácie. A tak vašu databázu nemusíte deliť len podľa vlastností kontaktov ako je napríklad pohlavie, ale tiež môžete segmentovať na základe

1. Nákupného správania
2. Pohybu na webe
3. Určitej aktivity v konkrétnej emailovej kampani.

ABY ATRAKTÍVNY PREDMET A PÚTAVÁ ŠABLÓNA NESKONČILI V SPAME

Vďaka segmentom môžete posielať jedinečný obsah zhodný s preferenciami vašich klientov. Atraktívne predmety by mali doplňovať preheadre, ktoré sa zobrazujú ako text za alebo pod predmetom. Po predmete je to najdôležitejších pár slov, ktoré rozhodnú o tom, či príjemca email otvorí.

Pokiaľ preheader nenapíšete vy, napíše sa automaticky a to tak, že prijímateľom zobrazí prvé slová vášho emailu. A nie vždy je to ideálna možnosť.

Aby sa kampaň vôbec ku prijímateľom dostala, je nutné využívať adresu odosielateľa s vlastnou či firemnou doménou a vyhnúť sa freemailovým adresám ako je gmail alebo seznam. 

Ďalej je viac než vhodné, aby váš mail obsahoval aj odkaz na webovú, online, verziu  emailu v prípade, že sa niektorým prijímateľom nebude zobrazovať správne, čo sa stáva najmä pri obrázkových newsletteroch.

Pri obrázkoch taktiež treba myslieť na ich množstvo a veľkosť, keďže optimálny pomer obrázkov ku textu je 30:70 . Ak pomer obrázkov nebudete dodržovať, môže sa stať, že vaša niekoľko hodinová práca skončí na zmar, inak povedané - v spame.

Nejde pri tom len o jednu pokazenú rozosielku, pokazíte si tým reputáciu a vaše maily môžu spadať do spamu aj keď v nich bude iba text.
Pri texte si treba dávať pozor na to, aby ste do obsahu nezahrnuli predpony ako https:// alebo www., ale vhodne ich nahradili iným slovom (napríklad v našej firme), pod ktorým je skrytý odkaz na web. 

My na tvorbu emailových kampaní využívame primárne platformu Ecomail, ktorá disponuje funkciou – spam test. Ten vám vyhodnotí všetky potenciálne hrozby, vďaka ktorým by váš newsletter mohol skončiť v spame.

Okrem pomeru obrázkov v texte, dokáže zachytiť výkričníky a CAPSLOCK v predmete ale aj iné nevhodné či urážlivé slová v obsahu mailu.

(I)LEGÁL?

Pozor by ste si mali dať aj na legislatívu, z ktorej plynie, že z newslettera by malo byť jasné, že ide o obchodné zdelenie.

Tiež je povinné, aby mail obsahoval identifikačné údaje firmy alebo fyzickej osoby, ktorá propagačný mail zasiela a viditeľnú možnosť odhlásiť sa z odberu newsletteru.

My doporučujeme do hlavičky mailu pridať logo firmy, vďaka čomu si vás príjemcovia zapamätajú a do pätičky krátku vetu, z ktorej bude jasné, prečo a na základe čoho zasielate daný propagačný email. 

Aj napriek tomu, že sa musí dodržiavať určitá legislatíva, je emailing skvelým doplnkom v online marketingu, ktorý výrazne podporí vaše tržby. Vyskúšajte ho aj vy.