Mikrokonverzie – malé kroky na ceste k veľkému víťazstvu/predaju

Keď nový používateľ príde prvý krát na vašu stránku je veľmi nepravdepodobné, že rovno nakúpi. Možno ešte nie je tak ďaleko v nákupnom procese, možno si len robí prieskum trhu a možno ste ho len dostatočne nepresvedčili aby nakúpil. S každým novým zákazníkom si dôveru musíte budovať postupne, po krokoch. Oboznámiť ho so svojou značkou a ukázať mu ako práve váš produkt či služba naplní jeho potreby a túžby. Najlepším postupom ako si túto dôveru vybudovať, je previesť zákazníka jednotlivými krokmi nákupného procesu a dôsledne sledovať plnenie týchto krokov pomocou mikro-konverzií.

Čo to vlastne je?

Mikro-konverzie si môžete prestaviť ako malé kroky na ceste vášho zákazníka k predaju. Vďaka ich plneniu môžete vidieť ako ďaleko je zákazník v nákupnom procese, akú má pre vás hodnotu a reklamu mu vďaka nim viete ušiť presne na mieru.

Aj keď ich dosahovanie nie je pre váš biznis rovnako dôležité ako priamy predaj, mikro-konverzie plnia kritickú úlohu v celkovej nákupnej ceste a pomáhajú Vám lepšie pochopiť vašich zákazníkov a vytvoriť lepšiu užívateľskú skúsenosť.

Prečo na nich záleží

Vravíte si, prečo by ste sa mali venovať čiastkovým cieľom a ukrajovať z vašej pozornosti zameranej na predaj? Pretože mikro-konverzie presne poukážu na možný problém vo vašom predajnom kanále a dôvod straty záujmu vášho potenciálneho zákazníka. Okrem toho poskytujú množstvo ďalších výhod.

1. Identifikácia rizikových bodov v užívateľskej ceste – množstvo vašich zákazníkov odchádza hneď po návšteve produktovej stránky? Alebo sa minimum vašich zákazníkov prihlási na newsletter? Nechávajú vaši zákazníci produkty v košíku? Analýza mikro-konverzií identifikuje problém v každom bode užívateľskej cesty. Od návštevy stránky až po úspešné dokončenie konverzie.

2. Identifikácia a zacielenie potenciálnych zákazníkov – je rozdiel či používateľ na vašom webe strávil 5 minút prezeraním si stránok alebo odišiel hneď po prvom prekliknutí. Zamerajte sa vďaka mikro-konverziám na návštevníkov, ktorý pre Vás majú hodnotu.

3. Segmentácia Vášho publika – meranie mikro-konverzií vám pomáha lepšie rozumieť v ktorom bode nákupnej cesty sa váš zákazník nachádza a použiť tieto zistenia na vytvorenie samostatných segmentov, ktorým viete marketingovú stratégiu ušiť na mieru. Zákazník, ktorý v nákupnom košíku nechal produkty, ktoré ho zaujímali si zaslúži inú starostlivosť a reklamnú stratégiu, než zákazník, ktorý si prezrel viac ako 5 stránok vášho webu.

4. Identifikácia príležitosti – Porozumejte výkonnosti Vášho webu a zistite, ktorá stránka zaujímala vašich zákazníkov najviac. Umiestnite na ňu výzvu na akciu alebo identifikujte jej najväčšie benefity, ktoré viete replikovať aj ďalej. 

5. Optimalizácia PPC kampaní – Nezáleží, ktorý reklamný systém používate, všetky sú zamerané na jediné – dáta. Doprajte vašim PPC účtom konkrétne, utriedené dáta, ktoré pomôžu algoritmu umelej inteligencie identifikovať akú má pre vás daný návštevník hodnotu a kde sa na konverznej ceste nachádza. Automatický algoritmus bidovacích stratégií dnes využíva väčšina používaných kampaní - performance max, discovery kampane, facebook kampane optimalizované na konverzie a mnohé ďalšie.

Meranie mikro-konverzií je obzvlášť dôležité pri weboch, ktoré majú nízku návštevnosť, sú na trhu nové alebo nedosahujú viac než 20 hlavných konverzií denne. Vďaka mikrokonverziám môžeme kritické body webu odhaliť jednoduchšie a rýchlejšie, pretože nám poskytujú dodatočné dáta, podľa ktorých môžeme vyhodnocovať výkon.

Nezatracujte vašich návštevníkov hneď po prvej návšteve počas ktorej nenakúpia a zamerajte sa vďaka mikro-konverziám na dlhodobú stratégiu ako využiť ich hodnotu a doviesť ich k vášmu cieľu.

Ako mikro-konverzie merať

Najjednoduchším spôsobom je nastavenie konkrétnych cieľov alebo udalostí v Google Analytics, ktorý poskytuje široké možnosti merania rôznych akcií na vašom webe, či už za pomoci Google Tag Managera alebo aj bez neho. Ak vás ich meranie zaujíma do hĺbky, existuje množstvo analytických softvérov, ktorých možnosti sú rozmanitejšie a poskytnú Vám dáta navyše. Ak používate e-shopové riešenie od Shoptetu, návod ako nastaviť meranie základných mikro-konverzií sme pre vás spísali TU.